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本溪銀行獲評消費者權益保護工作二級A等行

 

在遼寧銀保監分局組織開展的2018年轄內銀行業金融消費權益保護工作考核中,本溪銀行被評為二級A等行。

2018年以來,本溪銀行嚴格按照上級監管部門關于消費者權益保護工作的各項要求,認真組織開展金融消費者權益保護工作。

在規范化服務方面,持續加強服務檢查,通過實行全面檢查和專項檢查,對照規范化服務百分制考核要求,督促基層網點改善服務環境,引導一線窗口人員提升服務意識,調整服務態度,規范自身服務行為,樹立良好的金融服務形象;通過開展經常性規范化服務培訓,全方位提升前臺人員的業務技能、專業素質和服務效率;創新檢查形式,利用遠程監控設備隨時抽查,以便及時發現問題,解決問題。

在制度建設方面,認真貫徹落實請示報告制度,對各項重點工作完成情況,及時整理總結,呈報上級監管機構;對消費者權益保護工作開展情況,定期向“三會一層”報告;結合本溪銀行實際,建立健全輿情監測管理體系,制定了《網絡輿情監測管理辦法》,為營造安全有序的輿論環境、嚴控聲譽風險提供了堅強的制度保證。

在金融宣傳方面,對內通過定期下發學習材料,持續強化內部教育;對外注重日常宣傳與集中宣傳相結合,定期組織員工深入社區、廣場等開展金融政策宣傳、知識普及和產品推介,并利用五一、國慶等重要時間節點進行集中宣傳,與客戶、百姓保持密切聯系,根據客戶的反應和需求,及時解決問題,豐富金融產品,改進工作方法。

本溪銀行消費者權益保護部門相關負責人表示:“這是本溪銀行首次被上級監管機構評為二級A等行,作為本溪人自己的銀行,本溪銀行將繼續堅持客戶至上的服務理念,爭取為客戶提供更加專業、優質、高效的金融服務。”

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